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予約・キャンセルに関する質問
A: 当社のウェブサイトまたはモバイルアプリから24時間いつでもご予約いただけます。ご希望の車種、利用期間、出発・返却店舗を選択し、必要なオプションを追加して予約を確定してください。予約完了後、確認メールをお送りします。
詳細な手順は ご利用ガイド をご覧ください。
A: 予約の変更・キャンセルは、ウェブサイトのマイページまたはアプリから可能です。利用開始時間の24時間前までは手数料無料で変更・キャンセルいただけます。それ以降の変更・キャンセルには所定の手数料が発生する場合がございます。詳細は キャンセルポリシー をご確認ください。
A: クレジットカード（Visa, MasterCard, JCB, American Express）と一部のデビットカードがご利用いただけます。現金でのお支払いはできません。法人のお客様はご契約内容に応じて請求書払いも可能です。
車両利用・運転に関する質問
A: ご予約時に指定された店舗にて、スタッフがお客様の免許証確認と車両説明を行います。返却も同様に指定店舗へご返却ください。アプリでキーレスエントリー対応車両の場合は、スマートフォンの操作で車両を解錠・施錠し、返却手続きが行えます。
A: 万一、事故や故障が発生した場合は、速やかに安全を確保し、以下の緊急連絡先にご連絡ください。24時間体制でサポートいたします。
- 事故受付・緊急ロードサービス: 0120-XXX-XXXX (24時間対応)
- 警察（事故の場合）: 110番
詳細な対応手順は、車両に備え付けの「緊急時対応マニュアル」もご確認ください。
A: レンタル期間中に給油または充電が必要な場合は、お客様ご自身でご対応をお願いいたします。満タンでのご返却が原則ですが、ご返却時に燃料が不足している場合は、当社規定の料金で精算させていただきます。EV車両には充電カードをご用意しております。
料金・請求に関する質問
A: 基本レンタル料金には、車両本体料金、基本保険料、対人・対物賠償責任保険が含まれています。オプション料金（チャイルドシート、ETCカードなど）や超過走行料金、燃料費などは別途発生いたします。
正確な料金は 料金ページ にて、シミュレーションが可能です。
A: レンタル期間の延長は、事前に当社にご連絡ください。空き状況によっては延長ができない場合もございます。延長料金は、所定の時間超過料金または新たな契約期間に応じた料金が適用されます。無断延長は高額なペナルティ料金が発生しますのでご注意ください。
保険・安全に関する質問
A: 全てのレンタル車両には、万一の事故に備え、対人・対物賠償責任保険、車両保険が付帯しております。お客様のご希望に応じて、追加負担金を軽減する免責補償制度もご用意しております。
詳細な補償内容については 保険・補償制度ページ をご確認ください。
A: 運転免許証取得後1年未満の方でもレンタルは可能ですが、一部車種の制限や追加保険料が発生する場合がございます。また、年齢制限もございますので、ご予約前に レンタル条件 をご確認ください。
アカウント・会員に関する質問
A: 会員登録することで、よりスムーズな予約手続き、会員限定の割引やキャンペーン、利用履歴の確認、ポイントサービスなどの特典をご利用いただけます。長期利用者向けの優待プランもございます。
無料会員登録はこちらA: お客様の個人情報は、当社の プライバシーポリシー に基づき厳重に管理しております。サービス提供およびお客様への情報提供以外の目的で利用することはありません。また、お客様の同意なく第三者に開示することはありません。
アプリ・技術に関する質問
A: 当社のモバイルアプリは、App Store（iOS）およびGoogle Play Store（Android）から無料でダウンロードいただけます。アプリからは、車両の検索・予約、スマートキーロック機能、利用履歴確認などが可能です。
詳細は アプリ利用ガイド をご覧いただくか、以下のダウンロードリンクをご利用ください。
A: ご利用のブラウザを最新バージョンに更新いただくか、別のブラウザ（Google Chrome, Apple Safariなど）でお試しください。それでも問題が解決しない場合は、スクリーンショットを添えてお問い合わせフォームよりご連絡いただければ、専門スタッフがサポートいたします。
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